疫情无情，广电有爱，心系群众，惠民服务。陕西广电网络积极响应疫情防控要求，承担党媒政网的社会责任，心系群众开展惠民服务。

大年初一，陕西广电网络率先推出全省有线电视春节“免费看”惠民服务，并提供超过15万小时的点播内容供用户免费观看，及时发布各类权威信息，确保广大群众在居家抗击疫情的同时能享受丰富的文化生活。同时，陕西广电网络客户呼叫服务及网上微信端业务办理全天24小时向广大用户开放，确保用户足不出户，安心在家也可办理业务。

疫情就是命令，防控就是责任，宣传向基层群众广泛覆盖，融媒体大喇叭走向疫情防控宣传“主战场”。陕西广电网络全省14000多个“大喇叭”实现全面覆盖，发挥其“传播面广、接收效率高”的优势，开展农村地区疫情防控宣传。在宣传过程中，各地积极采用老百姓喜闻乐见的方式，不断创新播放内容，进一步提升了宣传效果。省上及时下发秦腔表演艺术家重新填词的《三滴血》、《梁秋燕》、《血泪仇》、《红灯记》等秦腔唱段；榆林、延安等地推出陕北“快板说书”，开展疫情防控宣传；渭南等地通过“华阴老腔”，宣传防控知识。这些举措为疫情防控提供坚强的支撑保障，坚定有力地配合全省宣传战线打好此次舆论引导和疫情防控攻坚战。

据统计，全省14000多台融媒体“大喇叭”共计覆盖约1800万人，68个县区，每个“大喇叭”日均播放3.3次以上，播放时长5小时，播放内容4.9条，累计播放76.6万次，累计播放时长106.3万小时，累计播放内容105.2万条次。

积极引导群众，广泛开展宣传，全省融媒体平台“战疫情”主题宣传迅速启动。

坚决贯彻宣传习近平总书记关于疫情防控工作的重要指示精神，迅速响应中省决策部署，全力做好融媒体平台的支撑保障，在全省107个县区融媒体“爱系列”移动客户端及“秦岭云”电视端开设“战疫情”专栏。与此同时，聚焦老百姓通俗易懂、喜闻乐见的传播形式，进行内容创新，制作专题短视频，上线《战疫情 防新冠》、《战疫情 广电戏曲送万家》系列短视频，“秦岭云”融媒体直播西安“小汤山”建设。主动联合省级各新闻媒体及各县区融媒体中心，迅速建立融媒体中心、广电网络、西部网、陕西传媒网、华商网等联动工作机制，实时发布各类抗击疫情新闻，全省80个县区融媒体中心联合省台开展“战疫情 陕西在行动”直播活动，107个县区融媒体同步实时直播，综合传播量超过5亿人次。截止2月2日，全省融媒体平台总发稿量9818件，总访问量5316万人次，日均访问量超过530万人次，峰值突破800万人次。

针对群众居家的心理舒缓辅导，融媒体平台联合微医在107个县区爱系列APP手机客户端开通线上免费问诊通道，目前已通过移动端使用达200余万次。同时，携手西安交大一附院专家，自2月3日起计划连续7天在107个县区爱系列APP手机客户端开展《疫情防控中不同人群的心理调适》直播活动和群众健康咨询问诊，化解居家群众焦虑心理。

“停课不停学”。从2月10日起，公司通过直播、点播和融媒体“爱系列”APP多种渠道开展全覆盖的广电直播课堂。公司开通了13个直播频道，利用 “秦岭云”平台开设电视课堂栏目板块，上线小学、初中、高中同步课程供用户随时收看点播，融媒体“爱系列”APP也于当日同步上线全部在线课程。多渠道、全覆盖，确保了全省学生和家长能够顺利收看教学节目。

一切为了用户，全力保障全省用户电视收视和网络使用，全网超过2000名干部职工结束休假提前返岗，各级支撑保障团队24小时待命，全力保障全省用户收视，响应各级党委政府工作需要，保障各类专网稳定运行。

在开展疫情防控和服务保障期间，公司各级单位涌现出一系列践行“一切为了用户”的优秀人物和先进事例。在疫情防控和服务保障中，为确保“战疫情”融媒体直播节目持续开播，省公司融媒体直播团队的成员连续奋战，一些队员安置好妻儿父母，吃住在办公室里，确保节目按时高质量播出。

响应政府和群众需要，白河支公司仅用一天时间为白河县宋家镇疫情隔离点安装18个数字电视终端。安康分公司工作人员不畏疫情，将有线电视安装进了茨沟镇敬老院。宁强支公司为县七里坝新区疫情隔离观测区安装开通了有线数字电视终端。宝鸡传媒公司党员康亚虎深知非常时期信息传播工作重要性，主动争取到县蔡家坡26个行政村应急广播的安装任务，立下军令状，在一周完工投入使用。绥德支公司老党员李靖卫和同事一起，走进榆林医院绥德院区隔离区为有线电视设备进行巡视检查、排除故障，做到了“广电信息、暖心服务在隔离区也不间断”用户服务承诺。公司省市县三级单位的呼叫中心、营业厅、服务维护人员坚守岗位，时刻响应群众需要。这些感人的事例不胜枚举，还有更多更多像他们一样的广电网络人，在特殊时期践行着“一切为了用户”的服务承诺。