2020年春节，一场突如其来的疫情席卷全国。湖南移动携手全省2万家渠道合作伙伴，推出一系列“代理渠道帮扶举措”，帮助渠道尽快恢复经营，切实降低代理渠道的停业损失，与各渠道合作商共克时艰。

专项扶持，扩大渠道销售

助力5G终端销售，湖南移动开放信用购、顺差让利等移动终端营销资源及能力，共享湖南移动线上渠道触点资源，建立终端入库绿色通道，积极协同终端厂家、渠道开展终端促销活动，帮助代理渠道开展终端销售，恢复销售流速，缓解库存压力。

线上引流赋能，对因为疫情无法面对面完成办理的业务，通过线上分享办理。同时，缩短酬金发放周期，对信用度高的代理渠道，缩短其酬金发放周期，提前结算酬金。

扩大授权，湖南移动扩大代理渠道业务授权范围，提高自主办理能力，更好地为客户服务。同时，与自营厅店和渠道合作伙伴同步部署，协助做好渠道门店开业计划和渠道人员防护工作，及对客户的防护能力。

提供“云”服务 助力企业远程办公

为合作伙伴开展客户服务、关怀提供支撑保障；免费提供中国移动云视讯、移动办公云、视频彩铃、和对讲、云MAS等5个核心信息化应用，支撑渠道伙伴远程办公、开业复工。截至2月15日，湖南移动通过云视讯累计支撑45家党政单位共4255个会场。

另外，湖南移动提供防疫知识及业务知识的远程培训，为渠道持续充电，提高防护意识和服务能力，助力渠道经营转型升级。简化业务流程，缩短办理时长，减少与客户交互频次，降低交叉感染风险。

强化互联网工具赋能，助力渠道转型

为代理渠道提供湖南移动和掌柜、手机CRM支撑渠道线上开店，线上引流，专业队伍免费集中配送；疫情期间，免费提供常客平台外呼能力，支撑渠道合作伙伴开展客户关怀和常客维系。

同时，湖南移动推出了一套“便民工具”。提供“便民助手” “平安社区”等便捷工具，帮助代理渠道提高疫情期间的服务能力。通过公众号、微信群、渠道APP、网格支撑工具提供7×24全方位立体支撑，一点响应，快速解决困难问题。

房租减免帮扶 降低渠道停业损失

结合疫情影响和营业关停周期长短，对租赁中国移动房产的代理渠道，给与全额或部分房租减免。同时，通过调整优化考核内容、考核标准，缓解渠道经营压力。